Descripción: Taller destinado a identificar y abordar buenas prácticas de servicio en el pequeño comercio. Los asistentes elaborarán un Plan de Acción Individual (PAI) con mejoras concretas para aplicar en sus comercios.
Tipo de actividad: Taller
Fecha: 19/11/2024 13:30h a 16:30h
Duración: 3 horas
Más información/inscripción: https://forms.gle/6vrd9i7kTgiYjmRLA
Lugar: Presencial, Juan Padrón, Nº 4, 38002, Santa Cruz de Tenerife. Salón de actos de la CONCAP
Coste: No
Destinatarios: Personal de establecimientos comerciales, pescaderías, carnicerías, ópticas, floristerías, estaciones de servicio, entre otros
Objetivo:
El objetivo general de la acción formativa es identificar y abordar las buenas prácticas de servicio en el pequeño comercio. Para ello en el taller se identificarán y buenas prácticas y recomendaciones del servicio en el comercio que permitirán garantizar su calidad así como la satisfacción y fidelización de los clientes.
Metodología:
Se aportarán herramientas para la mejora del trabajo. La formación tendrá un marcado carácter práctico en el que se combinará el trabajo individual y grupal que dará como resultado la identificación por cada persona participante de su propio Plan de Acción Individual (PAI) que recoja propuestas a implementar en su comercio conforme a las buenas prácticas y recomendaciones expuestas en la formación. También se pretende el debate y el intercambio de experiencias entre los asistentes y el ponente.
Programa:
13:15 a 13:30.- Recepción de asistentes y Bienvenida de la Consejera Delegada de Comercio y Apoyo a la Empresa y desde la Presidencia de FAUCA
13:30 a 14:30.- Taller “Claves prácticas para mejorar tu servicio en el pequeño comercio”
14:30.- Bufé.
15:00 a 17:00h. Continuación del Taller.
Organiza: Cabildo de Tenerife
Colabora: CONCAP, FAUCA
